Marketing de Conteúdo – Algumas Dicas

Ao observarmos as maiores marcas do mundo, não é difícil perceber a adoção massiva do Marketing de Conteúdo.

As razões são fáceis de explicar.

Mas antes de entender as razões, primeiro quero que entenda o que é o Marketing de Conteúdo.

Para isso vamos desconstruir e remontar todas as peças de forma que se encaixem de maneira que facilite o seu entendimento.

Nosso quebra-cabeças tem 4 partes:

  • Objetivos
  • Experiência do cliente
  • Canais
  • Análise

Essas peças servirão de base para montar qualquer estratégia de Marketing de Conteúdo.

Vamos observá-las mais de perto:

Objetivos

Para criar uma estratégia de Marketing de Conteúdo, primeiro é preciso definir quais são os objetivos de negócio da sua empresa. A pergunta a ser feita é: “O que queremos atingir e como podemos fazer isso?”

Escreva uma lista com seus objetivos.

Deixe-me ajudá-lo descrevendo os mais comuns:

  • Percepção de marca: 84%
  • Geração de leads: 83%
  • Engajamento: 81%
  • Vendas: 75%
  • Lead nurturing:: 74%
  • Retenção de Clientes / Lealdade: 69%
  • Evangelizar Clientes: 57%
  • Upsell / Cross-sell: 52%

Fonte: 2015 Benchmarks, Budgets, and Trends — North America Survey.

Depois de estabelecer suas metas, é preciso desenvolver os indicadores chave de desempenho (KPIs).

KPIs são as medidas que ajudam a alcançar seus objetivos. Elas servem para manter sua estratégia nos trilhos.

Se não medir seus esforços, vai ficar perdido, sem ideia do que fazer, sem saber  se sua estratégia de Marketing de Conteúdo está trabalhando e apoiando suas metas.

Algumas métricas que você pode usar:

  • Aumentar a consciência da marca
  • Shares em mídia social
  • Likes / curtidas
  • Encaminhamento de e-mails
  • Backlinks
  • Geração de leads
  • Lead nurturing
  • Cadastro de emails através do blog
  • Comentários em blogs
  • Taxa de conversão
  • Preenchimento de formulários
  • Downloads
  • Exibições de página
  • Tempo no site
  • Taxa de cliques
  • Taxa de rejeição no site
  • Seguidores
  • Taxa de retenção

Experiência do cliente

“Quem são nossos clientes potenciais e como vamos servi-los da forma mais relevante?”

A melhor forma de responder esta pergunta é definir o público alvo e analisar a experiência do cliente com a marca. A solução mais indicada é criar personas e traçar a jornada de compra de seus consumidores.

Personas:

Personas são representações fictícias de seus clientes. Quando você cria um personagem, o ideal é misturar os dados sobre seus clientes com sua compreensão do mercado para representar o seu comprador ideal.

Isso é fundamental, porque ao fazer suposições sem dados reais para apoiá-las, existe uma grande chance de seus esforços de marketing de conteúdo não darem certo.

A jornada de compra :

A jornada de compra é o caminho que o comprador percorre antes de adquirir um novo produto ou serviço.

O ciclo de compra geralmente não é um processo linear. Na verdade, durante o processo, muitas vezes os consumidores pulam etapas, mas conforme aproximam-se do fim da jornada, o foco sobre suas decisões se torna mais pronunciado e mais limitado a cada fase.

As fases são as seguintes:

Consciência – os consumidores estão tentando descobrir que opções existem no mercado.

Busca de informações – agora, os consumidores estão à procura de informações e buscando soluções para os seus problemas; esta pode ser a primeira vez que você terá contato com o cliente (em qualquer canal).

Pedido de informações sobre preços – Ok! Você já foi identificado. Pergunte a si mesmo: “O que fazemos de melhor? Qual é nosso preço para esta solução?”

Decisão de compra – decisão de compra é a tomada de decisão pela qual o consumidor opta por comprar ou não um produto ou serviço levando em consideração diversas variáveis e percepções.

Canais

Seus clientes estão em uma jornada para atingir um objetivo, correto? Eles estão pensando em como vão cumprir essa missão. Leve isso em consideração ao criar planos para seus canais.

O conteúdo errado em um canal é tão ruim ou pior quanto não ter nenhum conteúdo. Por isso, você precisa escolher cuidadosamente os canais e colocar o tipo certo de conteúdo lá.

Ao planejar, conseguimos nos organizar e criar procedimentos. Todo esse esforço poderia ser desperdiçado sem uma estratégia. Um plano ajuda a garantir os seguintes aspectos:

  • Escolher o conteúdo adequado para a audiência na plataforma certa.
  • Guiar seus produtores de conteúdo na criação de materiais que atendam seus objetivos para esse canal.
  • Medir eficazmente seus resultados em cada canal usando análises específicas.
  • Obter o conhecimento necessário para determinar quando e quantas vezes postar.
  • Determinar se os seus clientes potenciais estão vendo seu conteúdo em um dispositivo móvel.
  • Ganhar vantagem competitiva em relação aos concorrentes que não criaram seus próprios planos de canal.

Dependendo das necessidades de suas personas, você pode usar um canal para:

  • Vendas – você sempre pode fornecer um link para seu produto ou serviço. A chave é usar o estilo e o tom adequados.
  • Destacar a sua marca – você pode fornecer conteúdo que irá demonstrar a credibilidade e autoridade de sua marca.
  • Facilitar o compartilhamento de conteúdo – você pode incentivar a partilha a partir de qualquer plataforma usando conteúdo como vídeos, por exemplo.
  • Incentivar recomendações – sua audiência é sua melhor força de vendas. São eles que vão recomendar seus produtos.
  • Descontos e outros benefícios – as pessoas adoram ofertas, portanto, não hesite em oferecer promoções e descontos.
  • Anunciar novos produtos – as pessoas querem saber o que há de novo, deixe sua audiência sempre bem informada.

Análise

Depois de empregar seus esforços no marketing de conteúdo é hora de medir o retorno. Quatro são os principais tipos de métricas:

  • Consumo
  • Compartilhamento
  • Geração de leads
  • Vendas

Indicadores de consumo

Normalmente as medições mais fáceis de se estabelecer e entender são as métricas de consumo. Estas são algumas das métricas de consumo mais comuns:

  • Pageviews – são fáceis de medir usando o Google Analytics ou outro programa de análise similar.
  • Visualizações de vídeos – YouTube Insights e ferramentas semelhantes funcionam bem.
  • Downloads – você pode medir downloads através de sua plataforma de CRM ou Google Analytics.

Indicadores de shares / compartilhamento

As métricas de shares podem incluir:

  • Likes, tweets, etc. – ferramentas de compartilhamento normalmente gerenciam isso, e com o Google Analytics é possível obter insights adicionais.
  • Encaminhamento – seu provedor de e-mail e o Google Analytics podem ajudar a controlar os encaminhamentos de e-mails.
  • Inbound links – ferramentas como o semrush podem informar detalhadamente todos os links apontando para o seu site.

Indicadores de geração de leads

Medir as métricas de geração de leads ajuda a responder a pergunta: “Quantas vezes o consumo de conteúdo resultou em leads?”

Estas são algumas métricas cruciais nesta categoria:

  • Preenchimento de formulários – Através de rastreamento é possível medir a frequência com que os visitantes preenchem e enviam formulários. Você também pode medir isso através da criação de metas no Google Analytics e também em contatos via WhatsApp.
  • Assinaturas de e-mail – O seu provedor de e-mail pode medir quantos visitantes se inscreveram para receber seus e-mails.
  • Taxa de conversão – Quantas vezes os visitantes que consumiram seu conteúdo se tornaram leads?

Sua taxa de conversão é o que define quantos leads você está gerando. Ela serve também para comparar a sua taxa global de conversão do site ao de uma peça individual de conteúdo.

Por exemplo, se sua taxa de conversão total é de 2 por cento, o e-book que está convertendo em 1 por cento não está funcionando tão bem quanto se poderia pensar.

Métricas de vendas

O objetivo final do seu marketing de conteúdo é, e sempre será,  fazer sua empresa crescer.

Ao medir as métricas de vendas uma pergunta é respondida: “Será que realmente estamos fazendo dinheiro com Marketing de Conteúdo?”

As métricas que você precisa entender incluem:

  • Vendas on-line – normalmente você pode medir através de seu sistema de e-commerce.
  • Vendas off-line. Você pode rastrear através do seu CRM e URLs únicas, medir pelo seu programa de analytics e registrar quais peças de conteúdo seus clientes consumiram. Isso permite que coloque um valor em reais para cada componente.

Espero que o texto tenha sido esclarecedor 🙂