O índice de interações com objetos em mídias sociais

Algum tempo atrás, depois de observar as dinâmicas dos relacionamentos que envolvem as mídias sociais, resolvi criar uma escala que visa facilitar o entendimento sobre as formas de interação em relação a um objeto social.

Esse índice se divide em 3 níveis, que são classificados de acordo com o grau de comprometimento cognitivo que envolve cada tipo de ação. Estou republicando hoje com algumas atualizações.

Nível 1 – interação não processada

O nível 1 da minha escala envolve interações com baixo grau de comprometimento cognitivo por parte dos usuários. São aquelas interações que não requerem envolvimento significativo, não cobram qualquer tipo de raciocínio, criatividade ou habilidade para resolução de problemas.

Esse nível de interação obtém um maior grau de adesão por parte dos visitantes, comparado a nenhuma ação, pois exige um grau mínimo de assimilação das ferramentas, assim como das informações apresentadas, não sendo necessário converter uma experiência em torno de determinado objeto social em uma opinião, pensamento ou algo mais complexo.

As interações de baixo grau cognitivo, muitas vezes, é o primeiro passo para tornar um objeto em objeto social.  Quem não se lembra do antigo sistema de classificações do Youtube?

Youtube rating

Este sistema exigia pouco esforço cognitivo dos usuários e apresentava cinco opções de classificação. Ele foi substituído por um sistema ainda mais simples, que oferece apenas duas opções e exige ainda menos dos visitantes. Para utilizá-lo não é necessário nenhum tipo de comprometimento mental, bastando um clique do mouse para interagir com o objeto social.

sistema-like-youtube

O objeto social em questão são os vídeos do Youtube, e esse tipo de interação é o termômetro que revela a popularidade dos mesmos. Isso oferece uma forma fácil e rápida para os usuários exporem sua percepção em relação a determinado objeto, sem se comprometer de forma mais aprofundada com o conteúdo ou a ferramenta em questão.

Essas interações podem ser adotadas em todos os tipos de sites. O Google Play, por exemplo, usa o sistema de ratings em torno de seu objeto social, que são os apps, filmes e livros.

A maioria das pessoas se baseiam nessas recomendações para baixar ou comprar alguma coisa na loja.

google-play-rating

Nível 2 – interação processada

As interações processadas, em relação ao nível 1, exigem um grau maior de cognição. Elas requerem a conversão de informação em opinião ou pensamento, e em alguns casos, um maior grau de intimidade com a ferramenta ou assunto. Isso demanda um maior esforço do usuário, e o leva obrigatoriamente a desenvolver um raciocínio.

As interações processadas são inerentes a um maior grau de comprometimento. Eu e grande parte dos usuários que navegam na rede, fazemos uso, na maioria das vezes, do nível 1 para interagir com determinado objeto social, pois são poucas as ocasiões que estamos comprometidos ao ponto de expressarmos uma ideia ou opinião sobre alguma coisa, ou nos darmos ao trabalho de se cadastrar na ferramenta, etc.

Esse tipo de interação, basicamente é feita através de textos, como comentários em blogs, portais de notícias, sites de compartilhamento de vídeos e fotos – tudo girando em torno de um objeto social, que pode ser um post, uma notícia, um vídeo, uma foto, etc.

Nível 3 – geração de conteúdo

A geração de conteúdo exige um elevado grau de comprometimento por parte dos usuários e na maioria das vezes está vinculada a uma recompensa psicológica ou material.

A Coca-Cola, por exemplo, criou uma ação que convidava os usuários a criarem suas próprias latas de refrigerante e enviar fotografias ou artes.

Este caso exigia um alto grau de envolvimento por parte dos usuários, que tinham de lidar com regulamentos, usar a criatividade para criar e saber como fazer uso da nova ferramenta para enviar o material.

Um grau de comprometimento desse nível, dificilmente seria possível sem algum tipo de recompensa. Nesse caso, pode-se dizer que houve tanto recompensa psicológica, que era ter a latinha escolhida como uma das ganhadoras do concurso e exposta para milhares de pessoas no site – como material – no fim da promoção 1.000 ganhadores tiveram uma caixa com 6 latinhas de Coca-Cola entregues em suas portas tendo os seus próprios desenhos estampados nelas.